自分が
何かのサービスを受けるとき
期待どおりのことを
やってもらってもらった場合は
「普通」
の感想となり
必ずしも2回目はないと思う
「思ったよりもすごく良かった」
と思わないと
必ずまた行く、とはならない
期待以上のことをやってもらわないと
お客さまは満足しない
これは
サービス業界でも
よく言われていることで
自分も実体験として
感じていること
この法則があるから
サービスを提供するなら
いつも
期待以上を目指さないといけない
ひとことで言うと
全てはお客さまの満足のために
ということだが
言うは易し やるは難し
